Domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti relative alla procedura di ordine e spedizione. Per domande specifiche sui prodotti, consulta le FAQ nelle pagine dedicate ai singoli prodotti. Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci qui.
Ordini e pagamenti
Sì, è possibile.
Durante la procedura di ordine, è possibile aggiungere un biglietto di auguri personalizzato prima di completare l'acquisto.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Nella maggior parte dei casi, possiamo aggiungere il biglietto di auguri. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile apportare modifiche.
1. Crea una nuova lista BabyList.
2. Installa il pulsante Babylist (ti permette di aggiungere qualsiasi articolo da qualsiasi negozio online, funziona come Pinterest).
Ulteriori dettagli:
- Nel menu in alto del browser Chrome, vai su "Visualizza" e assicurati che ci sia un segno di spunta accanto a "Mostra sempre la barra dei segnalibri".
- Trascina il pulsante Babylist sulla barra dei segnalibri in alto.
- Dopo aver acquistato il marsupio Weego, clicca nuovamente sul pulsante "Regala questo articolo". Quindi clicca sul pulsante "L'ho acquistato". Assicurati di completare la procedura in modo che l'articolo non appaia più come disponibile nella Lista Regali.
In passato era possibile aggiungere prodotti di "venditori non Amazon", come Weego, a una lista nascita su Amazon. Purtroppo, a partire da giugno 2023, Amazon ha interrotto il servizio dell'estensione Amazon Assistant, quindi non è più possibile aggiungere articoli provenienti da altri siti web alle liste nascita su Amazon.
Se riscontri difficoltà nel pagare con carta di credito o di debito, il motivo potrebbe essere che il nostro fornitore di servizi di pagamento ha sede in Irlanda. Di conseguenza, le carte non abilitate alle transazioni internazionali potrebbero non funzionare per i pagamenti. In questo caso, puoi comunque pagare con carta di credito tramite PayPal, anche se non disponi di un conto PayPal. Basta selezionare "PayPal" nella sezione pagamenti, quindi scegliere "Continua senza un conto PayPal" sotto il pulsante "Accedi" e inserire i dati della tua carta per completare il pagamento.
Se questo non risolve il problema, o se riscontri qualsiasi altro problema relativo al pagamento, contatta il nostro team del Servizio Clienti tramite Chat o qui.
Non è possibile combinare due carte di credito al momento del pagamento (ad es. una carta regalo Visa e una carta di credito/debito Visa).
Tuttavia, puoi utilizzare la tua carta regalo Visa per acquistare una carta regalo Weego nel nostro negozio online. Offriamo carte regalo di diversi importi e potrai scegliere quello corrispondente al valore della tua carta regalo Visa/Mastercard/Amex.
Ecco i passaggi da seguire:
1. Si prega di registrare la carta regalo presso la società emittente prima di utilizzarla, altrimenti non funzionerà.
2. Acquista una carta regalo Weego dell'importo corrispondente alla carta regalo Visa/Mastercard/Amex e procedi al checkout, utilizzando il credito della carta regalo per il pagamento. Riceverai quindi il codice della carta regalo Weego.
3. Utilizza il codice della carta regalo Weego al momento del checkout e, se necessario, potrai ora utilizzare la tua carta di credito/debito per coprire l'eventuale saldo residuo.
Se hai effettuato l'ordine di recente e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo o modificarlo.
Se hai effettuato l'ordine di recente e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione. Tuttavia, se la modifica è indispensabile, possiamo annullare l'ordine e inviarti un nuovo link di pagamento per effettuare l'ordine con i dati corretti.
Spedizioni e resi
Con la spedizione standard, le consegne avvengono solitamente entro 8-12 giorni lavorativi. Ti preghiamo tuttavia di tenere presente che, in alcuni casi, la spedizione standard potrebbe richiedere più tempo.
Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine prima, ti consigliamo di scegliere l'opzione di spedizione prioritaria al costo di 7,95 $, che garantisce la consegna entro 4-6 giorni lavorativi.
Per il servizio più rapido, puoi selezionare la spedizione FedEx Express al costo di 14,95 $, con consegna in 2-3 giorni lavorativi.
Sì, è possibile.
Una volta che il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di notifica con un link "Traccia il tuo ordine". Questo link ti permette di monitorare lo stato della consegna.
Se hai ulteriori domande, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se hai domande o dubbi, contattaci tramite chat o e-mail.
Puoi restituire il tuo acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che gli articoli siano nuovi e non siano stati utilizzati.
Per avviare una procedura di reso per il tuo Weego, contattaci semplicemente tramite chat o e-mail all'indirizzo customer-service@weego.com e ti forniremo le istruzioni per il reso.
Si prega di notare che dazi doganali, imposte e tasse di vendita non sono rimborsabili tramite Weego. Tuttavia, potresti riuscire a recuperarli contattando l'ufficio doganale locale.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, i resi vengono elaborati tempestivamente e puoi aspettarti un rimborso completo entro 5-10 giorni. Si prega di attendere fino a 30 giorni affinché il rimborso appaia sull'estratto conto della carta di credito.
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o non vi sia stato un errore nell'evasione dell'ordine. Si prega di utilizzare un corriere che fornisca tracciabilità e assicurazione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi danneggiati durante la spedizione di ritorno.
Ecco un esempio di risposta che potresti dare. È bene essere il più esaurienti possibile nelle risposte, poiché ciò contribuisce a rafforzare la fiducia in generale.